Verzending en afhalen
De beschikbare bezorg- en afhaalopties, verwachte levertijd en bijbehorende kosten worden vóór betaling in de Hostinger-checkout getoond. Het definitieve verzendgebied, de vervoerder en de afhaallocatie worden vóór de livegang bevestigd.
Veertien dagen bedenktijd
Bij een online aankoop van een standaardproduct mag een consument de overeenkomst meestal binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden ongedaan maken. Na de melding heeft de klant nog 14 dagen om het product terug te sturen. De klant mag het product alleen bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn.
Persoonlijk gemaakt
Het herroepingsrecht geldt niet voor een product dat volgens de specificaties van de klant is gemaakt en duidelijk persoonlijk van aard is, zoals een product met een unieke naam, foto, gravure of speciaal overeengekomen maat. Deze uitzondering geldt alleen wanneer dit vóór de bestelling duidelijk is meegedeeld. Bij een fout of gebrek blijven de wettelijke rechten uiteraard gelden.
Een koop ongedaan maken
Vanaf de commerciële livegang staat hier een permanent zichtbare online herroepingsfunctie. Daarmee kan een klant met het bestelnummer en e-mailadres de koop eenvoudig ongedaan maken en direct een ontvangstbevestiging krijgen. Herroepen blijft daarnaast mogelijk via de definitieve contactgegevens en het wettelijke modelformulier.
Retourkosten en terugbetaling
Voor een gewone retour zijn de directe terugzendkosten voor de klant, mits dit vóór de bestelling duidelijk is gemeld. Na een geldige herroeping betaalt MalonyCreations het aankoopbedrag en de kosten van de standaardlevering binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode. Terugbetaling mag wachten totdat het product is ontvangen of de klant de verzending daarvan aantoont.
Beschadigd, verkeerd of niet goed?
Meld transportschade, een verkeerd product of een gebrek zo snel mogelijk met het bestelnummer en duidelijke foto’s. De wettelijke garantie blijft gelden. De definitieve klachtenroute en het Nederlandse retouradres worden vóór de livegang toegevoegd.
Conceptversie · 13 september 2026